Reymundo Contreras, el mayor de
cuatro hermanos y padre de tres hermosas niñas, personalmente se desenvuelve en
roles de hijo, hermano, padre, esposo, y como gerente en la sucursal de una
empresa de consumo masivo. Lleva seis años dirigiendo la agencia, posicionada
en uno de los primeros lugares a nivel nacional. Todo marchaba a la perfección,
Reymundo ha cumplido las metas que le
colocaban desde la gerencia principal a nivel nacional.
…Un día en reunión de directores
le preguntan… ¿Reymundo, quieres irte a la agencia de metrópolis?, esto lo tomó
por sorpresa ya que debía mudarse y dejar a su familia en Guayabal un
pintoresco pueblo Venezolano, una decisión difícil ya que iba a estar separado
de sus seres queridos y sobre todo de la menor de sus hijas Karla María, que ya
estaba por convertirse en una señorita con solo 12 años.
La Agencia de Metrópolis mucho
más grande que la de Guayabal, con objetivos y metas más ambiciosas, ya que
cubría un área geográfica mucho más amplia. El principal problema que tenían es
que no cumplían con los objetivos mínimos de la organización. No tenían clara
sus directrices y su antecesor no contaba con las aptitudes y actitud
necesarias para el cargo. La propuesta también venia acompañada con un ajuste
salarial. Reymundo visualiza esto como una oportunidad, además de un reto y
acepta la propuesta. 💪
Al llegar a su nuevo puesto de
trabajo se encuentra con María Antonia, la administradora, una mujer de
aproximadamente 47 añ
os muy elegante y refinada. A Carlos
Luis y a Estefania, ambos asesores de ventas, él de unos 30 años, jovial, muy
expresivo al hablar y ella, una persona de carácter fuerte, hasta un poco
malhumorada, también se encuentra a Margarita, la señora de limpieza una mujer
piel morena de unos 52 años, un poco pintoresca tanto en su vestimenta como en
sus expresiones. Estas personas son con las que tiene primer contacto Reymundo.
Son muchos los comentarios que
escuchó Reymundo que mal ponían a las personas de la sucursal de Metrópolis, a
los cuales él decidió no tomarlos en cuenta, ya que su hermano Pedro le prestó
un libro que se llama los cuatro acuerdos, y el primero era “no supongas nada”.
Él se dijo a si mismo pongámoslo en práctica.💡💡💡
Reymundo recordó que en una
capacitación de las tantas a las que ha asistido le hablaron de las organizaciones Inteligentes y decidió que lo aprendido lo podia ayudar de la misma manera como en la sucursal de
Guayabal.
Inicialmente llevaria a cabo un proceso de
observación y recolección de datos, ya sabía que en las organizaciones
inteligentes tiene que tomar en cuenta el dominio personal, modelos mentales,
construcción de una visión compartida y aprendizaje en equipo. También él sabía
que los cambios para que sean efectivos se dan poco a poco sino seria un choque
de titanes.😠😠
En un mes de trabajo ahondo sobre
el dominio personal de cada uno de sus empleados, como reaccionaban con los
clientes, con sus compañeros de trabajo, su personalidad. Además observó sus
aptitudes, es decir, en que eran buenos y en que no eran tan buenos Además profundizo un poco más en los modelos
mentales. En conversaciones investigó cual era la religión del personal a su
cargo, en que creían, cuáles eran los valores más importantes para ellos, trato
de indagar en sus patrones de conducta. El Licenciado Contreras se volvió un
observador, activando todos los canales de percepción (visual👀, auditivo👂 y
kinestesico👋👃👅)
Contreras, como ya solían
llamarlo en la sucursal, también empezó a consultar las opiniones de María Antonia,
a Carlos y Estefania e incluso a Margarita para la toma de decisiones con
respecto a sus respectivas áreas de trabajo, por otro lado tambien empezó a darles tips para que
desempeñaran mejor, ya que Reymundo era un hombre de carrera y había pasado por
varios puestos en la organización incluso en la parte de ventas.
Un jueves a las tres de la tarde
Reymundo escucha unos gritos en la oficina de ventas, a lo cual le da poca
importancia, al cabo de unos minutos oye una voz masculina decir “¡Bueno!,
gracias de igual modo”, al finalizar la jornada cuando todos estaban por salir le pregunta a Estefania, que había pasado, ella le contesta “es
que vino el Sr. San Román, pidió un crédito para pagar la mercancía de 60 días,
y según ordenes centrales solo podemos otorgar eso a 30 días, pero al final
entendió y se fue tranquilo”, en ese instante se escucho de manera abrupta la
voz de margarita, “Mijita, lo que pasa es que seguiste los consejos del Sr
Reymundo, respiraste, te quedaste tranquila, le explicaste la situación y el Sr.
San Román entendió la situación. En otros tiempos te esgreñas con el cliente. Es que eso de respirar consciente es
buenísimos, yo lo aplico en las colas cuando voy a comprar para no meterme en
rollo con las bachaqueras”
Ya pasado un par de meses de la
llegada del gerente a la agencia y se realiza una reunión para medir el
desempeño, donde participan todos, incluso Margarita ya que ella es parte del
personal de la sucursal, Reymundo los felicita y los invita a seguir trabajando
como lo han estado haciendo y en eso interviene Carlos y comenta “es que ahora
es distinto, sentimos que nos toman en cuenta”, continua María Antonia, “lo que
pasa es que en la gestiones pasadas las decisiones las tomaba una sola persona
y eso era así y punto, no conocíamos esas famosas metas, ¿como las íbamos a
cumplir?” y nuevamente Carlos expresa “como usted dice todos aprendemos de
todos, hasta Margarita me ha dado muy buenos consejos”, Reymundo lo que les
expreso fue “debemos seguir trabajando cohesionado y teniendo el mismo norte, para
cumplir con esas metas. Somos un equipo, si ustedes tienen éxito, yo tengo
éxito también”.
Las organizaciones Inteligente
son aquellas empresas que poseen la capacidad de aprender de sí misma, para
ello debe existir un cambio de enfoque a nivel gerencial y debe estar dirigido
por líderes que sean integradores, negociadores, emprendedores, asertivos y
sobre todo motivadores.
Uno de los retos que enfrenta la
gerencia del siglo XXI, se refiere al cambio de perspectiva donde los empleados
deben ser tomados en cuenta, el gerente debe saber que no son robots, además,
son uno de los activos más importante de las organizaciones. Para ser un buen
líder debemos tomar en consideración los aspectos individuales de los miembros
del equipo como lo son el dominio personal y los modelos mentales, e incorporar
en las organizaciones inteligentes elementos a nivel grupal que son:
Construcción de una visión compartida y aprendizaje en equipo.👥👥👤
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